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奉賢食堂托管企業(yè)管理的四大戰(zhàn)略

近年來(lái)，中國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展迅速，已成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。它由食堂承包、食堂托管、團(tuán)膳企業(yè)等近似模式舉行研發(fā)拓展。但是其中還存在很多問(wèn)題和不足之處，而且還面臨這挑戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)。 國(guó)外餐飲業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)造成了很大的沖擊，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力、求的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，是我國(guó)團(tuán)膳企業(yè)所面對(duì)的最重要的問(wèn)題，團(tuán)膳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略就顯得尤為重要。Mac GE的餐飲說(shuō)明“497”企業(yè)管理的四大戰(zhàn)略：

　　隨著團(tuán)膳企業(yè)的競(jìng)?cè)找婕ち?，消費(fèi)這的要求日益提高，團(tuán)膳企業(yè)要盡快適應(yīng)形式的變化，確定出一套新的經(jīng)營(yíng)策略。以筆者見(jiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

　　一、餐廳的基本條件

　　1、就餐環(huán)境是餐廳賴以生存的基本條件，在此基礎(chǔ)上，設(shè)法滿足客人多元化的需求，最后餐廳的整體環(huán)境和氣氛也很重要。在菜肴方面，現(xiàn)在的客人早已不是只為了填飽肚子而去就餐了。健康美食和綠色餐飲已經(jīng)成為首選，而且顧客的要求也是越來(lái)越新鮮。因此首先餐廳要提供既美味又健康的飯菜，其次，飯菜要以客人為導(dǎo)向，隨客人的口味變化而變化。

2，儀器整齊，大方，​​文明，講究禮儀，微笑服務(wù)。這是每個(gè)服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。服務(wù)人員的形象和質(zhì)量不僅代表個(gè)人形象，還代表餐廳的形象和品味。及時(shí)有效的服務(wù)交付不僅有助于提高餐廳的效率，而且還得到客戶的認(rèn)可和贊賞，以擴(kuò)大客戶群。提供有針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)人員知道餐廳的餐飲和服務(wù)內(nèi)容，可以給客人一個(gè)滿意的介紹，并給他們一個(gè)良好的工作人員，根據(jù)客人的習(xí)俗和口味推薦適合自己口味的菜肴等滿意。

　　二、店內(nèi)外營(yíng)銷

　　1、餐廳要確保向客人提供高質(zhì)量的飯菜和服務(wù)。更重要的是創(chuàng)建服務(wù)文化（如店訓(xùn)、員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等），強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，使每個(gè)人員都具備服務(wù)觀念，并把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作中的價(jià)值取向和一致目標(biāo)。服務(wù)文化是團(tuán)膳企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，不能僅僅把它做成表面上的東西，而應(yīng)滲透到企業(yè)各個(gè)層面，各個(gè)部分，有效的指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。

　　2、以店面廣告為核心，向所在的物業(yè)不同方向、樓頂?shù)葦U(kuò)展，還可以在媒體上發(fā)布廣告。廣告要做得有創(chuàng)意、有吸引力，充分的招來(lái)客人。

　　公益活動(dòng)不單單是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，也是一種自我宣傳和長(zhǎng)期投資。積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，對(duì)餐店而言，能夠獲得公眾的注意和認(rèn)可，借以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，最終會(huì)贏得源源不斷的客人。

　　三、品牌策略

　　品牌是餐店的象征，凝聚了餐店的管理質(zhì)量、文化品位、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，是一種有價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)，有利于團(tuán)膳企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異競(jìng)爭(zhēng)，從而使其飯菜和服務(wù)定位于一種全新的市場(chǎng)領(lǐng)域或賦予其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的文化內(nèi)涵，以此贏得客源、獲得普遍認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)餐店的利潤(rùn)增長(zhǎng)，占領(lǐng)餐飲市場(chǎng)。

為了實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)造，飯店首先要保證餐飲服務(wù)的質(zhì)量，形成他人難以復(fù)制的特色，然后建立和擴(kuò)展相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)，傳播品牌及其信息，使公眾能夠關(guān)注自身。了解自己，最終贏得社會(huì)的信任；品牌是一種資源，有其自身的特點(diǎn)。無(wú)限的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值，在打造品牌后，我們還需要進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，這是連接、整合其他資源和資本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)餐飲企業(yè)最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的主導(dǎo)方式。

　　四、連鎖經(jīng)營(yíng)策略

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的最大優(yōu)勢(shì)在于采用“漁翁撒網(wǎng)”的方法，在各個(gè)不同的地點(diǎn)開(kāi)設(shè)分店，連成一個(gè)范圍廣的信息網(wǎng)和銷售網(wǎng)，盡量占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)，加強(qiáng)其餐店競(jìng)爭(zhēng)力。其次，連鎖經(jīng)營(yíng)充分利用了食堂承包自我服務(wù)方式提高銷售率和資金周轉(zhuǎn)率，降低進(jìn)貨成本，建立低價(jià)格、批量的銷售模式，能夠取得比較好的規(guī)模效益。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的食堂托管因規(guī)模小造成經(jīng)營(yíng)成本高居不下，即使市場(chǎng)需求大，受規(guī)模限制也難實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同步增長(zhǎng)。第三，在人力資源管理方面，各分支機(jī)構(gòu)可以共享所有培訓(xùn)和人力資源，相互配置人力資源，及時(shí)補(bǔ)充人才，實(shí)現(xiàn)人力資本的最優(yōu)配置。最后，管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在連鎖體系中的應(yīng)用，可以給餐店帶來(lái)在服務(wù)和管理上勞動(dòng)效率的提高，并且可以擴(kuò)大團(tuán)膳企業(yè)的品牌建設(shè)。